Fragen & Antworten

Liebe Kundin, lieber Kunde,

Nails Factory freut sich, Sie als Kunden begrüßen zu dürfen, und dankt für Ihre Bestellung!

Wir bemühen uns alle Kundenbestellungen so schnell und gut wie möglich zu bearbeiten, und alle Kunden auch qualitativ zufrieden zu stellen.

Manchmal können Missverständnisse entstehen, deshalb haben wir die am häufigsten gestellten Fragen für Sie zusammengefasst. Sollte Ihr Anliegen hier nicht aufgestellt sein, können Sie uns natürlich gerne während unserer Service Zeiten ( Mo-Fr 9 – 16 Uhr ) unter der Telefonnummer 07151-2097282 telefonisch anfragen, oder auch jederzeit Ihr Anliegen e-mailen an info@nails-factory.de

Fragen zu Lieferung & Versand

Welche Zustellmöglichkeiten gibt es?

Wir verschicken unsere Ware innerhalb Deutschland und Europa mit DPD.

An Postfachadressen und manche Europäische Länder verschicken wir mit DHL.

Bitte beachten Sie, dass telefonisch keine Wunschänderungen der Versandunternehmen entgegen genommen werden können.

Wie lange dauert der Versand? Wo befindet sich meine Ware?

Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, wird die Ware innerhalb eines Werktages an Sie versendet. Die Ware trifft dann in der Regel innerhalb 48 Stunden bei Ihnen ein.

Sie erhalten von uns eine E-Mail, dass Ihre Bestellung bearbeitet wurde.

Sollten Sie innerhalb Deutschlands wohnen, so wird Ihre Bestellung mit DPD verschickt.

(Außer Postfachadressen). Sollten Sie aus dem Ausland bestellt haben, so wird Ihr Paket mit DPD oder DLH an Sie versendet. Hier rechnen Sie bitte mit 3-5 Werktagen für den Versand.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Höhe der Versandkosten Deutschlandweit beträgt 5,90€ bei Paketen bis zu 30kg.

Bei der Bestellung von mehreren Artikeln zahlen Sie nur einmal Versand.

Ab einem Bestellwert von 90€, zahlen Sie keinen Versand innerhalb von Deutschland.
Für Großkunden gelten diese Versandkosten nicht.

Kann ich die Ware persönlich abholen?

Ja, generell schon, wenn Sie online mindestens 24 Stunden zuvor bestellt haben,

und Sie sich per E-Mail oder telefonisch, mit uns abgesprochen haben

Wo bleibt mein Paket? Eigentlich müsste meine Ware schon da sein.

Was kann ich tun?

In vereinzelten Fällen kann es zu Lieferverzögerungen kommen.
Die Gründe hierfür liegen in der Regel außerhalb unseres Einflussbereiches.

 z.B. Probleme oder Komplikationen bei dem Transportunternehmen.

Oder auch Ihre Überweisung kam über einen anderen Kontoinhaber, und Ihre Angaben sind ungenügend, so dass wir den Betrag einer Bestellung nicht zuordnen können.

Selbstverständlich können Sie sich in so einem Fall an uns wenden, und wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen, Ihre Ware so schnell wie möglich zu bekommen.

Ich brauche die Ware ganz dringend. Können Sie mir die Bestellung noch vor der Überweisung des Gesamtbetrages zusenden?

Diese Vorgehensweise schließen wir aus Gründen der Rechtssicherheit grundsätzlich aus.

Ich habe über 2 verschiedene Verkaufsportale bei Ihnen bestellt, kann ich nur 1x Versand bezahlen?

Nein, denn das ist aus technischen Gründen nicht möglich.

Wie verschicke ich an Sie eine Retouresendung?

Sie können jederzeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, diese zurückschicken, nachdem Sie uns dies schriftlich, mit E-Mail oder telefonisch mitteilen.

Senden Sie bitte, die Ware nicht unfrei sondern als frankiertes Paket an uns zurück.

Vermeiden Sie bitte Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Soweit Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte zur Vermeidung von Transportschäden für eine geeignete Verpackung.

Sie bekommen den Versand erstattet, wenn nachweislich die Ware, so wie Sie diese erhalten haben, defekt war. z.B. bei einem UV-Gerät, dieses nicht funktioniert. Allein bei Nichtgefallen  der ganzen Bestellung, ersetzen wir nicht den Versand.

Fragen zur Bestellung

Ich habe im Internet Shop bei Ihnen bestellt und keine Bestellbestätigung mit E-Mail bekommen.

Bitte kontrollieren Sie noch einmal Ihre E-Mail Angabe, oder ob Ihr E-Mail Ordner  vielleicht voll ist, oder diese E-Mail bei Ihnen unter dem Spam Ordner ist.

Ich will online bestellen, aber es klappt nicht.

Bitte rufen Sie uns an während unserer Service Zeiten (Mo-Fr 9 – 16 Uhr) unter der Telefonnummer 07151-2097282 und geben Ihre Bestellung telefonisch durch, oder Sie benutzen die Funktion ‚Faxbestellung’. Das heißt Sie drucken das Bestellfax Formular aus, und faxen dies an uns unter der Faxnummer: 07151-2095145

Ich habe mein Passwort vergessen.

Bitte geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein, und drücken auf Passwort vergessen, dann bekommen Sie automatisch ein neues Passwort mit E-Mail vom unserem Shop System zugeschickt. Mit dem können Sie sich nun einloggen, und jederzeit unter ‚Mein Konto’ Ihr Passwort ändern.

Wie bezahle ich meine Bestellung.

Ausschließlich mit Banküberweisung, Pay Pal oder Sofortüberweisung.

Ich habe meine Bestellung im Shop abgeschlossen, habe es mir danach aber anders überlegt, und möchte die Bestellung doch nicht bezahlen.

Sie können jederzeit innerhalb von 14 Tagen von Ihrer Bestellung schriftlich abtreten.

Es genügt auch eine E-Mail an uns, in der wir eindeutig Ihre Bestellung erkennen, und löschen können.

Muß ich bezahlen, bevor ich die Waren bekomme?

Ja, erst nach Ihrem Geldeingang mit Banküberweisung, Pay Pal oder Sofortüberweisung, wird Ihre Bestellung verpackt, und an Werktagen, noch am gleichen Tag verschickt.

Bitte beachten Sie, dass jauch eine Onlineüberweisung, nicht bedeutet, dass Ihr Überweisungsbetrag auch tatsächlich gleich auf unserem Konto gutgeschrieben ist.

Eine Überweisung kann 1-3 Tage in der Regel dauern.

Bei Pay Pal müssen Sie darauf achten, dass Ihr Guthaben für die volle Bezahlung ausreicht, wenn Sie nicht mit Kreditkarte bezahlen.

Ich habe aus Versehen doppelt überwiesen.

Bitte benachrichtigen Sie uns mit E-Mail mit den genauen Angaben darüber, und Ihren Kontoangaben, damit wir den überschüssigen Betrag zurück überweisen können.

Fragen zu Produkte

Ein Produkt ist beschädigt.

Unsere Sendungen werden immer sorgfältig bearbeitet, und eingepackt, jedoch kann es durchaus vorkommen, dass es zum Schaden kommt beim Versand. Sollte trotz sorgfältigster Verpackung einmal ein Artikel beschädigt sein, so kann der Besteller diesen binnen 3 Tagen bei NAILS FACTORY reklamieren. Ein Anruf wäre die beste Möglichkeit, schnell Abhilfe zu schaffen. NAILS FACTORY, Joannis Kesisoglou, übernimmt aber keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Handhabung der Produkte entsteht.

Es fehlen ein oder mehrere Produkte im Paket oder

ich habe ein falsches Produkt bekommen.

Wenn Sie beim Erhalt und nach dem Öffnen Ihres Pakets feststellen, dass ein Produkt fehlt, oder Sie ein anderes Produkt bekommen haben als bestellt, dann setzen Sie sich bitte telefonisch während unserer Service Zeiten ( Mo-Fr 9 – 16 Uhr ) unter der Telefonnummer 07151-2097282 in Verbindung, oder e-mailen jederzeit Ihr Anliegen an info@nails-factory.de

Bitte nicht ohne Absprache einfach unfrei ein Produkt an uns zurückschicken.

Ich habe meine Bestellung erhalten und möchte alle oder einige Produkte davon nicht mehr.

Sie können jederzeit innerhalb von 14 Tagen nach erhalt Ihrer Bestellung, diese zurückschicken, nachdem Sie uns dies schriftlich, mit E-Mail oder telefonisch mitteilen.

Senden Sie bitte, die Ware nicht unfrei sondern als frankiertes Paket an uns zurück.

Vermeiden Sie bitte Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Soweit Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte zur Vermeidung von Transportschäden für eine geeignete Verpackung.

Die vorstehenden Modalitäten sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechtes.

Das Gerät funktioniert nicht.

Sie Schalten das Gerät ein, wenn Sie sich zuvor überzeugt haben, dass die Röhren richtig drin stecken. Bitte überprüfen Sie, ob das Gerät an einer  funktionierenden Steckdose angeschlossen ist. Wenn z.B. nur 2 Röhren funktionieren, dann kann es durchaus sein, dass die 2 anderen Röhren defekt sind. Wenn Sie der Bedienungsanleitung gefolgt sind, und das Gerät von Anfang an nicht angeht, dann setzten Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um den Umtausch zu vereinbaren.

Die Röhren flackern oder passen nicht.

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die richtigen Röhren für Ihr UV-Gerät benutzen. Denn es gibt verschiedene Modelle auf dem Markt.

Beim Einschalten des Gerätes ist es üblich, dass die Röhren kurz flackern.

Zudem kann es auch sein dass die Röhren abgenutzt sind und flackern.

Wenn eine oder zwei der Rohren flackern, ist es wahrscheinlich, dass die Röhren abgenutzt sind und ausgetauscht werden müssen.

Das Gel oder Colorgel härtet nicht.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Modellageschichten dünn aufgetragen sind.

Bei Gelen, die eine Schwitzschicht haben, und dazu gehören auch z.B. Color UV-Gele, muss mit Cleaner, nach dem Aushärten unter der UV-Lampe, die Schwitzschicht abgenommen werden, damit die Modellage nicht mehr klebt, bzw. ‚trocken’ ist.